La Restauration Rapide à McDonald's Biganos : Un Point sur l'Expérience Client
Le McDonald's situé à Biganos est un lieu de restauration rapide populaire, mais son service et la qualité des produits semblent susciter de nombreuses critiques. Nous allons explorer les points forts et les points faibles de cet établissement.
Des Services Variés Disponibles
Ce McDonald's se veut accueillant pour tous les types de clients, notamment grâce à son parking accessible en fauteuil roulant et ses places assises accessibles en fauteuil roulant. De plus, il offre un drive disponible pour ceux qui préfèrent manger dans leur véhicule. Pour les familles, le restaurant est adapté aux familles avec des chaises hautes et des menus convient aux enfants.
Un Large Choix de Menus
Le menu varie du petit déjeuner jusqu'au dîner, en passant par le déjeuner. Il est aussi possible de profiter d'une terrasse pour manger à l'extérieur lors des journées ensoleillées. Les clients peuvent utiliser des cartes de crédit et cartes de débit pour leurs paiements, ce qui facilite les transactions.
Accessibilité et Connexion
L'établissement propose un service de Wi-Fi gratuit, une option appréciable pour ceux qui souhaitent travailler ou naviguer en ligne tout en savourant un excellent café. Les toilettes sont également accessibles, ce qui contribue à l'accessibilité générale du lieu.
Retours d'Expérience des Clients
Malgré les avantages mentionnés, les avis des clients révèlent des insuffisances notables. Certains évoquent un service long et désorganisé, avec des erreurs sur les commandes fréquentes. Un client a rapporté avoir attendu 45 minutes pour une commande qui s'est révélée incomplète et froide. D'autres ont mentionné que le service client manquait parfois de courtoisie, ce qui a rendu leur expérience désagréable.
De plus, les retours concernant la qualité de la nourriture sont partagés. Bien que certains clients évaluent positivement les plats, d'autres soulignent des problèmes comme des burgers mal préparés, des frites froides et des erreurs dans les ingrédients, même pour les commandes spéciales.
Conclusion : Une Amélioration S'impose
En résumé, le McDonald's de Biganos offre un bon potentiel en termes d'accessibilité et de services variés pour les familles. Cependant, pour attirer et fidéliser une clientèle satisfaite, il est impératif que l'équipe de direction prenne en compte les retours négatifs concernant le service et la qualité des produits. Un effort collectif pour améliorer ces aspects pourrait transformer l'expérience de restauration rapide en un moment agréable pour tous.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 63 commentaire(s) reçu(s).
Delphine Sylvie Adam (06/09/2025 04:51):
4 employés qui passent le balai autour de nos pieds pendant plus de 5 minutes, c'est lent, peu productif et gênant. En plus, les petits regards en coin sont désagréables. C'est vraiment dommage que le service ne soit pas plus efficace et agréable pour les clients.
Guillaume Arnaud Jean (03/09/2025 19:21):
Bonsoir! Je tiens à exprimer ma déception concernant ma commande ce soir. Chaque fois que je commande un royal cheese, il arrive écrasé et mal formé... On dirait que je suis un client régulier pour recevoir ce genre de désordre... encore une fois ce soir, mon royal cheese (voir photo) a été préparé rapidement! De plus, j'ai également pris des patatoes avec du CHEDDAR + bacon et, à ma grande surprise, je ne trouve pas de cheddar dans ces potatoes... Il était temps que je laisse ce commentaire, notamment en ce qui concerne la présentation des burgers qui doit être revue... Cela ne donne pas envie.
Charles Jean-Philippe Turpin (03/09/2025 13:18):
Eh bien, j'ai eu une expérience mitigée... En ce qui concerne les aspects négatifs, l'édition des tickets à la borne ne fonctionnait pas, il n'y avait pas d'option "sans glace" pour les boissons et le menu "maxi" n'était pas si maxi que ça et plutôt cher (20,20€ pour un menu maxi big avec un big tasty supplément fromage et bacon). En revanche, un responsable est venu me remettre le ticket en papier à ma table, le menu était prêt très rapidement. Et le gros point positif, plusieurs collaborateurs handicapés font partie de l'équipe, ils semblent tous s'entendre parfaitement (valides et handicapés) et l'ambiance joyeuse règne dans cet établissement sans pour autant déranger la clientèle. Les compétences et disponibilités de tous sont bien présentes avec le sourire et la bonne humeur. Merci.
Maëlys Florence Jean (02/09/2025 09:43):
Le personnel n'est pas très aimable, à part le personnel handicapé qui est adorable et serviable. La qualité de la nourriture est vraiment mauvaise. Le poulet ressemble à du carton et les frites sont complètement sèches.
De plus, le café est facturé 2€ alors que le prix affiché est inférieur. Et quand on demande un verre d'eau du robinet, on nous demande 1,50€, alors que la loi stipule clairement que l'eau du robinet est gratuite. Je ne compte pas y retourner.
Hubert Stéphane Planchon (02/09/2025 07:30):
Service reçu de ROMAIN :
À 21h53, juste avant la fermeture à 22h un SAMEDI SOIR, c'est vraiment décevant de constater le manque de flexibilité et de service client de ce McDonald's. Refuser de servir en salle à cette heure-là, alors qu'ils sont censés servir jusqu'à 22h, sous prétexte de questions d'assurance pour ensuite nous proposer de passer au drive et manger en terrasse, où curieusement il n'est plus question d'assurance, ce n'est pas sérieux. Surtout lorsque nous demandons avec le sourire un geste commercial et qu'aucune solution alternative convenable n'est proposée, c'est frustrant pour les clients. Nous avons dû partir. Le manque de disponibilité du personnel pour gérer les préoccupations des clients via un Manager ajoute à l'insatisfaction. Espérons que l'équipe de gestion examine ces problèmes et prenne des mesures pour améliorer l'expérience client à l'avenir.
Gabrielle Valérie Lamy (01/09/2025 19:32):
La taille de l'établissement est un peu petite pour la fréquentation. Les clients doivent attendre dehors.
Laure Caroline Thomas (01/09/2025 13:55):
Un McDonald's parmi tant d'autres. Les frites étaient chaudes en apparence, mais froides et sèches en dessous, le royal cheese était immangeable, sans fromage, le steak très sec. Je n'y retournerai plus jamais.
François Marc Blanchard (31/08/2025 22:04):
Service super rapide. En même temps, c’est compréhensible quand les frites sont froides, qu’un burger censé être modifié ne l’est pas, et qu’il manque les sauces. Heureusement que c'était hyper rapide...
Agnès Charlotte Rolland (31/08/2025 15:25):
Encore une fois, la commande au drive était un désastre total. J'ai commandé une salade Chicken Caesar avec sa délicieuse sauce, et on m'a donné une salade sans poulet et une vinaigrette à l'huile de noisettes ! Pire encore, lors d'une précédente visite, la salade elle-même était complètement oubliée ! C'est inadmissible.
Blandine Fabienne Sarrazin (29/08/2025 02:30):
Petite pause déjeuner pendant les vacances. Tout était incroyable ! L'équipe était formidable, le service était super !
Morgane Tatiana Bousquet (28/08/2025 09:40):
C'est incroyable! Je suis venu chercher ma commande en click and collect à 14h, j'étais la seule voiture sur place. J'ai reçu une notification m'annonçant que ma commande allait m'être apportée. Et pourtant, deux voitures sont arrivées après moi, ont reçu leur commande et la mienne n'est jamais arrivée! C'est inacceptable.
Charles Christian Blanchard (27/08/2025 13:48):
Je suis très déçu ce dimanche soir, le 21 avril. J'ai commandé un Menu Maxi Best-Of avec un McRancher. Pour le prix payé, le sandwich est vraiment ridicule. On dirait un simple double cheese. Et en plus, j'ai reçu un Coca chaud, sans bulles et sans goût.
Je comprends que les prix augmentent, mais il est important de maintenir la qualité. Merci.
Gaspard Gabriel Gomes (26/08/2025 15:16):
Cela fait des années que je viens ici sans rien dire, mais hier ne semblait pas être le bon jour... Je suis venue récupérer une commande click and collect, un deluxe commandé, un simple cheese livré, la viande était beaucoup trop cuite et le burger ultra sec, immangeable... Je n'ai jamais rien eu à dire, mais là, j'ai fait de la route et je n'ai même pas pu manger à part les frites... Vraiment déçue sur ce coup-là. Je vérifie toujours ma commande avant de partir, mais nous ne sommes pas à l'intérieur des emballages burger, une vérification ne serait pas de trop... Augmenter les prix d'accord, mais pas au détriment de la qualité, payer un menu à un certain prix pour ne rien manger, c'est limite...
Yvonne Blandine Simon (22/08/2025 19:17):
Bonjour, je suis venue avec mon copain samedi soir. Dimanche soir, nous avons dû nous rendre à l'hôpital en raison d'une grave intoxication alimentaire. Il a dû être perfusé pour s'hydrater. Aujourd'hui, il souffre encore des séquelles et attend les résultats des analyses pour confirmer la présence de la bactérie. Je vous déconseille fortement de vous rendre là-bas avant qu'un contrôle d'hygiène approfondi ne soit réalisé.
Gabriel Paul-Henri Valentin (21/08/2025 18:31):
Expérience décevante chez ce fast-food. L'Iced tea au drive avait un goût d'eau, lorsque j'ai demandé à ce qu'ils le refassent, mes plats chauds sont devenus froids. Les employés ont reconnu que la qualité des produits était médiocre mais les boissons sont revenues exactement pareilles. Service à éviter absolument !
Jean Théo Mahe (19/08/2025 01:26):
Franchement, c'est de plus en plus décevant... Encore une fois une erreur dans ma commande. C'est vraiment dommage chez McDonald's, les prix ont augmenté, les portions sont réduites, c'est vraiment la seule marque qui se moque de ses clients. C'était ma dernière fois à macdo, Burger King est le meilleur à 100%, celui de Gujan est top. Ce n'est pas surprenant que macdo perde des parts de marché.
Nom de Dieu, je peux voir que ces gens n'ont pas envie de travailler ! Le mec sale qui travaille là-bas m'a renversé une boisson sans le vouloir. Ensuite, j'ai demandé une serviette, et ils m'en ont donné une cinq minutes plus tard. C'est pas sérieux, franchement !
Luc Jean David (15/08/2025 22:28):
Je ne mets qu'une photo car je n'ai pas pu en prendre d'autres.
Nous sommes venus aujourd'hui et ce sera la dernière fois.
C'est sale, dégoûtant, horrible, l'hygiène est déplorable.
Les tables sont collantes de saletés, tout comme le sol.
Il y a des morceaux de frites et autres déchets jonchant le sol.
J'ai dû faire venir quelqu'un pour nettoyer une table.
À éviter ou à faire renvoyer le responsable pour retrouver un endroit propre.
Cédric Damien Deschamps (12/08/2025 16:46):
Nous allons là-bas seulement pour les enfants et nous optons toujours pour les mêmes sandwichs car les tarifs ont grimpé et à quatre, il est parfois plus avantageux de manger à la cafétéria ou dans un buffet à volonté. J'ai l'impression que les portions ont même diminué en fonction des menus choisis.... Mac Do reste Mac Do....
Alexandre François Michel (06/08/2025 22:14):
Encore une fois, quelle déception ! McDonald's n'accepte plus les tickets restaurant en papier. Comment peut-on exclure quelqu'un d'un repas juste parce qu'il possède des TR en papier ? Je crois qu'il est grand temps de boycotter cette chaîne, car demain ils refuseront peut-être notre accès pour des raisons encore plus absurdes, comme notre âge ou je ne sais quoi d'autre.
